Politique d’expédition
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Les commandes sont expédiées uniquement les jours ouvrés. Afin de garantir les délais de livraison, aucune annulation n’est possible une fois la commande passée.
Délais et frais de livraison
Livraison gratuite - Allemagne | 2 à 4 jours ouvrés par Deutsche Post / DHL | 0 € de frais de port
Livraison gratuite - Suisse | 3 à 6 jours ouvrés par DHL | 0 € de frais de livraison
Frais de livraison vers la France | 3 à 6 jours ouvrés par DHL | 15 € de frais de livraison
Frais de livraison vers le Canada | 7 à 14 jours ouvrés par DHL | 100 $ CAD de frais de livraison
Des retards de livraison peuvent parfois survenir, imputables au fournisseur. Les retards de livraison ne constituent pas un motif d'annulation.
Conditions particulières et expéditions pendant les jours fériés
En cas de retard d'expédition important, nous vous en informerons par e-mail. En raison du volume élevé d'envois pendant la période de Noël, les transporteurs ont besoin de plus de temps pour effectuer les livraisons.
Confirmation d'expédition et suivi de commande
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec votre numéro de suivi. Le numéro de suivi sera disponible dans les 24 heures.
Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur le lien suivant.
Droits de douane, taxes et impôts pour les envois hors d'Allemagne / vers des pays hors UE
Nous prenons en charge l’ensemble des taxes et droits de douane applicables ; ceux-ci sont clairement indiqués au client lors du paiement et ajoutés au prix du produit. Selon le pays de destination, des frais de port supplémentaires peuvent s’appliquer ; ceux-ci sont également indiqués lors du paiement.
Les clients n’auront pas à s’acquitter ultérieurement de frais de douane ou de taxes supplémentaires lors de la livraison.
Nous attirons expressément votre attention sur le fait qu’il n’existe aucun droit de rétractation ou de résiliation pour les commandes passées en dehors de l’Union européenne ou depuis un pays tiers, sauf si des dispositions légales impératives s’y opposent.
Pour les consommateurs résidant de manière permanente en Suisse, nous accordons à titre volontaire un droit de retour de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Pour cela, il convient de nous contacter au préalable et d’utiliser exclusivement notre étiquette de retour. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans nos conditions de rétractation.
Si un colis nous est renvoyé en raison d’un refus de réception ou pour d’autres raisons imputables au client, nous nous réservons le droit de déduire les frais d’expédition, de retour et de traitement engagés d’un éventuel remboursement.
Les frais d’expédition ne sont en principe pas remboursés.
Dommages
Nous vous remplaçons les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Veuillez envoyer une photo de l'article défectueux ou endommagé à notre service client dans les 24 heures suivant la livraison afin qu'il puisse être examiné.
Nous nous réservons le droit d'exiger le retour du produit à vos frais ou de renoncer à ce droit et de remplacer le produit endommagé sans retour.
En outre, un avoir peut être demandé à la place d'une nouvelle livraison. À notre discrétion, le avoir peut également être versé par virement sur votre compte. Dans ce cas, la marchandise doit nous être renvoyée aux frais de l’acheteur.
Après concertation, un avoir partiel est également possible. Dans ce cas, le client peut conserver la marchandise, aucun retour n’est nécessaire et le avoir convenu sera versé.
Si l'adresse est erronée
Il arrive parfois qu'un colis ne puisse pas être livré en raison d'une adresse erronée. Dans ce cas, le colis nous est renvoyé. Veuillez alors contacter notre service client.
Si seule une partie de la commande a été livrée
Si des articles manquent dans un colis intact, veuillez contacter notre service client.
Si une livraison a été effectuée à une mauvaise adresse
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